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Labthink:最美的画面,是客户灿烂的笑脸

发布时间:2017-12-19

  在兰光,有这么一个工作区域,电话声此起彼伏,交谈声不绝于耳,时刻处在忙碌中。这,就是Labthink国内售后服务组的远程客服工作区。

  “您好,Labthink兰光客服中心,很高兴为您服务!”

  每天,伴随着轻柔的话语,我们的远程客服人员开启了一天的工作。这个由女同事组成的售后团队,平时被戏称为“娘子军”。除了承担仪器的到货确认、使用指导、故障处理等大量的远程客户服务内容外,还负责工程师调度安排、配件销售、配件发货等工作。

  内外兼修的娘子军

  一位好的技术人员不代表是一位好的客服人员。像很多服务行业一样,工作中,她们也难免遇到苛刻的客户,遭受抱怨、不理解,甚至无理辱骂。但是娘子军们始终坚守初心,用温和亲切的服务用语,如沐春风般的服务态度帮助客户化解仪器的使用难题,拨开检测方法的重重困惑,竭力保障客户仪器的正常运行。

  造物所忌者巧,万类相感以诚。Labthink售后客服人员用发自内心的真诚服务赢得了客户的认可。除了电话服务和邮件服务,Labthink远程客服团队还与时俱进,利用24h智能自助服务平台、微信、QQ等方式及时的为客户提供更直接、更形象的服务,得到了客户的高度赞扬。

  这是一位东莞的客户,接受了我们远程客服团队对仪器校正方法的指导后,非常认可,郑重的通过电话、邮件、官网表达了自己的感激之情。

  而更多的客户,则用再次购买仪器的方式表达对兰光的信任。每年,Labthink超过一半的国内订单皆来源于老客户,这样的信任,来之不易,弥足珍贵。

  文武双全的娘子军

  传统印象中,远程客服主要通过电话和网络与客户沟通、解决问题。但是,那是别人家客服!Labthink的娘子军可谓文武双全,远程指导客户使用仪器、处理故障不在话下,客户培训、仪器维修也信手拈来。当你参观Labthink全球售后服务中心时,也许会看到国内售后远程客服同事动手维修仪器的身影。

  经过近30年的发展,Labthink成交客户的基数越来越大。在工程师任务繁重、分身乏术的情况下,远程客服的娘子军们毅然承担起上门服务的工作,凭借其过硬的专业知识和女性特有的温柔耐心,圆满的解决了客户的问题。

  “最美的画面,是客户灿烂的笑脸”。日常的工作中,Labthink售后服务团队仍旧努力的探索如何为客户提供更加优质的服务。我们感激客户,欣赏客户,不断发现每一位客户的美。通过客户的反馈折射自身服务的不足,持续改进服务质量,将Labthink全球售后服务中心最美好的一面展现给客户。

  Labthink兰光,致力于通过包装检测技术提升和尖端检测仪器研发帮助客户应对包装难题,助力包装相关产业的品质安全。欲了解更多,请关注Labthink兰光微信公众号“济南兰光包装安全检测专家”。

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